Informazioni generali
Dal 26 luglio 2008 il Gruppo SAVE, come previsto dal regolamento CE - No.1107/2006, assicura un servizio di assistenza ai passeggeri con disabilità e ai passeggeri a ridotta mobilità (PRM) dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia.
Il Regolamento CE attribuisce alle società di gestione aeroportuali la responsabilità dei servizi di assistenza negli aeroporti europei e ne uniforma il livello di servizio.
A tal fine il Gruppo SAVE ha dotato l’Aeroporto Marco Polo di Venezia di:
- un pontile mobile in darsena,
- mezzi di trasporto speciali, parcheggi dedicati gratuiti e
- sala amica ubicata all’interno dell’area Partenze nella zona check-in.
L’assistenza per i passeggeri PRM è totalmente gratuita.
Guarda la Planimetria generale con i punti di chiamata PRM
Come richiedere l’assistenza
L'assistenza va richiesta alla compagnia aerea al momento della prenotazione del volo o almeno 48 ore prima della partenza, per consentire di fornire il servizio nei tempi e nei modi ottimali.
La compagnia aerea informerà tutti gli scali toccati dall’itinerario.
La mancata prenotazione o la prenotazione in ritardo del servizio potrebbero comportare ritardi e disservizi nell'assistenza in aeroporto.
La compagnia aerea potrebbe richiedere ulteriori informazioni sulle modalità di assistenza, eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità o necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.
In casi particolari (ad esempio dopo una operazione chirurgica) la compagnia potrebbe richiedere una autorizzazione al volo rilasciata dal medico curante.
Bagagli e cani da assistenza
Il Regolamento CE riconosce alle persone con disabilità e a mobilità ridotta una franchigia di bagaglio per il trasporto di apparecchiature mediche e/o attrezzature per la mobilità per un massimo di due dispositivi.
Inoltre, i «cani da assistenza riconosciuti» sono fatti viaggiare a bordo, in cabina, senza oneri aggiuntivi previa notifica al vettore, in conformità alle norme nazionali applicabili al trasporto di cani.
Per facilitare le operazioni di recupero bagaglio da stiva e renderlo facilmente identificabile si consiglia di applicare un segno identificativo come ad esempio un nastro colorato. L’assistenza gratuita al recupero del bagaglio è assicurata per un quantitativo ragionevole di bagagli per persona.
Assistenza speciale per passeggeri in partenza dall’Aeroporto di Venezia
Puoi ricevere assistenza al tuo arrivo in aeroporto presso uno dei punti di chiamata, il check-in, la Sala assistenze speciali oppure l’Ufficio Informazioni.
Tempi di presentazione
Per ricevere l’assistenza richiesta e svolgere le pratiche di accettazione (check-in), rispetta i tempi di presentazione ai punti di chiamata designati o direttamente al banco check-in.
Attenzione! Qualora non rispettassi tali tempistiche potrebbe non esserci il tempo sufficiente per garantirti l’assistenza. Potresti doverti muovere in aeroporto ed imbarcare in autonomia.
Presentati a uno dei punti di chiamata, in Sala assistenze speciali o all’ufficio informazioni con il seguente anticipo:
- 120’ per i voli nazionali e dell’area Schengen;
- 180’ per i voli dell’area Extra Schengen;
Presentati al banco di accettazione (check-in) con almeno e non oltre il seguente anticipo:
- 60’ per i voli nazionali e dell’area Schengen;
- 90’ per i voli dell’area Extra Schengen;
Parcheggio gratuito PRM
I passeggeri in possesso del contrassegno di cui al DPR 151/2012 hanno diritto alla sosta gratuita negli spazi riservati presso tutti i parcheggi dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia.
Per la gratuità occorre esibire all'ufficio informazioni o alla cassa del parcheggio multipiano P1 il contrassegno rigorosamente in originale, assieme al tagliando del parcheggio e a un documento d'identità.
Eventuali accompagnatori potranno usufruire della sosta gratuita esibendo, oltre ai documenti sopra indicati, anche una copia del biglietto aereo o della carta d'imbarco del titolare del contrassegno.
Dove sono i punti chiamata PRM
Le colonnine per la chiamata degli addetti che svolgono il servizio PRM sono:
- Aerostazione Terminal - Piano terra, ingresso 1
- Aerostazione Terminal - Primo piano, ingresso 7
- Parcheggio P1 - Secondo piano
- Parcheggio P1 – Rental car
- Parcheggio Sosta Breve
- Darsena - Molo N.2
- Darsena - Molo N.13
Il servizio di assistenza, in relazione alle necessità del passeggero, è garantito fino al momento dell’imbarco.
Consulta le mappe dell'Aeroporto per orientarti.
Assistenza speciale per passeggeri in arrivo all’Aeroporto di Venezia
Il servizio di assistenza PRM viene svolto dal momento dello sbarco dall’aeromobile fino all’accompagnamento ad uno dei punti di rilascio che corrispondono ai punti di chiamata.
A chi si rivolge il servizio di assistenza speciale
L’Aeroporto presta assistenza alle seguenti tipologie di PRM, identificate dai relativi codici internazionali IATA:
- passeggeri ipovedenti o ciechi (cod. BLND);
- passeggeri con disabilità motoria:
- persone che non possono percorrere lunghe distanze; possono salire e scendere le scale, possono muoversi in autonomia (cod. WCHR);
- persone che non possono percorrere lunghe distanze e non possono salire e scendere le scale; autonome a bordo dell’aeromobile (cod. WCHS);
- persone completamente immobili e non autosufficienti; necessitano di assistenza totale (cod. WCHC)
- passeggeri sordi e con disabilità uditiva (cod. DEAF);
- passeggeri con disabilità intellettuali o comportamentali (cod. DPNA).
Reclami
In caso di mancata applicazione delle tutele previste, puoi indirizzare il reclamo in prima istanza alla compagnia aerea.
Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, puoi presentare formale reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano e responsabile del rispetto dei diritti del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta.
Standard di qualità
Per verificare gli standard di qualità del servizio aeroportuale rivolto alle persone a ridotta mobilità consulta la Carta dei servizi.
Mezzi speciali
I mezzi che l’Aeroporto di Venezia mette a disposizione per questo servizio sono:
- sedie a rotelle di varie misure per lo spostamento con accompagnatore o staff preposto all’interno dell’Aeroporto;
- sedie a rotelle ad altezza variabile per l’imbarco a bordo degli aeromobili;
- sedie a rotelle per il prestito temporaneo solo in caso di ritardata riconsegna o danneggiamento della sedia del passeggero avvenuti durante il trasporto aereo;
- ambulift (sollevatore) e minivan per l’imbarco e lo sbarco dagli aeromobili;
- minivan per il trasporto da e per i punti di chiamata dell’Aeroporto.
Contatti
Ufficio informazioni Save – Tel. 041-260.9260
Modulo reclami – email quality@veneziaairport.it